Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
ÉLYSÉE PARFUMS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Élysée Parfums queremos que cada pedido sea recibido en las condiciones, presentación y características ofrecidas al momento de la compra.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones, productos dañados y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Esta política no limita ni sustituye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes:
• Un producto roto.
• Un envase con fuga o derrame.
• Un producto defectuoso.
• Una presentación diferente a la solicitada.
• Una fragancia diferente a la comprada.
• Una cantidad diferente a la adquirida.
• Un pedido incompleto.
• Un producto que no corresponda sustancialmente con lo ofrecido en nuestra tienda.
Comunícate con Élysée Parfums lo antes posible después de recibirlo.
Para investigar el caso podremos solicitar:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque exterior e interior.
• Fotografías de la guía de envío.
• Video o fotografías que permitan observar claramente el daño o incidencia.
• Una breve descripción del problema.
Esta información se utiliza para verificar el incidente y, cuando corresponda, gestionar una reclamación con la empresa de paquetería.
Cuando se confirme un error, defecto o daño atribuible a Élysée Parfums o corresponda legalmente, podremos ofrecer la solución aplicable, incluyendo reposición, cambio, devolución o reembolso.
2. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Fuera de los casos en los que la legislación otorgue obligatoriamente al consumidor un derecho de devolución, reposición, revocación o reembolso, las devoluciones voluntarias deberán ser previamente autorizadas por Élysée Parfums.
Para ser elegible para una devolución voluntaria, el producto deberá encontrarse:
• Sin usar.
• Sin haber sido rociado.
• Sin alteraciones.
• Sin haber sido rellenado o manipulado.
• Con su contenido original.
• Con etiquetas, tapas y accesorios originales.
• En su empaque original cuando corresponda.
• En condiciones adecuadas para su inspección.
No envíes ningún producto antes de recibir instrucciones de Élysée Parfums.
3. PERFUMES ABIERTOS O UTILIZADOS
Por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones voluntarias de perfumes que hayan sido utilizados, rociados, rellenados, modificados, contaminados o cuyo contenido haya sido parcial o totalmente consumido.
Esta condición no aplica cuando exista:
• Un defecto del producto.
• Un daño atribuible a Élysée Parfums.
• Un producto incorrecto.
• Un incumplimiento de las características ofrecidas.
• Algún otro supuesto en el que la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho de devolución, reposición o reembolso.
4. PREFERENCIA PERSONAL DEL AROMA
La percepción de una fragancia puede variar de una persona a otra dependiendo de factores como:
• Tipo de piel.
• Temperatura.
• Humedad.
• Forma de aplicación.
• Sensibilidad olfativa.
• Condiciones de almacenamiento.
• Química corporal.
Por este motivo, que una fragancia no sea del agrado personal del comprador o que su percepción individual sobre intensidad, duración, proyección o evolución sea diferente a la esperada no constituye, por sí misma, un defecto del producto.
Cuando el producto ya haya sido utilizado, estas situaciones no generan automáticamente derecho a una devolución voluntaria, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
5. VARIACIONES DEL PRODUCTO
Pueden existir variaciones menores entre diferentes lotes en elementos como:
• Tonalidad del líquido.
• Intensidad visual del color.
• Empaque.
• Etiquetas.
• Tapas.
• Elementos gráficos.
• Presentación exterior.
Estas variaciones menores no serán consideradas defectos siempre que no modifiquen sustancialmente las características, cantidad o producto adquirido y que lo recibido corresponda con lo ofrecido.
6. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido aún no ha sido procesado, preparado o enviado, intentaremos realizar la cancelación.
Una vez que el pedido haya sido preparado, entregado a la empresa de paquetería o enviado, puede que ya no sea posible detenerlo.
En dichos casos se aplicarán las condiciones de devolución, revocación o reembolso que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
7. ERROR DEL CLIENTE AL REALIZAR UN PEDIDO
Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente:
• Producto seleccionado.
• Presentación.
• Cantidad.
• Nombre del destinatario.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
Si detectas un error después de realizar tu pedido, comunícate inmediatamente con Élysée Parfums.
Intentaremos modificarlo siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez enviado, no podemos garantizar que la empresa de paquetería permita modificar el destino o contenido del pedido.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O PAQUETE DEVUELTO
El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa.
Cuando un paquete sea devuelto debido a:
• Dirección incorrecta proporcionada por el comprador.
• Dirección incompleta.
• Código postal incorrecto.
• Imposibilidad de localizar al destinatario por información incorrecta.
• Rechazo injustificado del paquete.
• Falta de recepción imputable al destinatario.
Podrá ser necesario cubrir nuevamente los gastos de envío antes de realizar un segundo envío.
Esta disposición no aplica cuando la incidencia sea atribuible a Élysée Parfums o cuando la legislación establezca una solución distinta.
9. PAQUETES PERDIDOS O DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando un paquete presente una incidencia durante su transporte, Élysée Parfums podrá iniciar una investigación con la empresa de paquetería.
El cliente deberá proporcionar la información y evidencia razonablemente necesaria para gestionar la investigación.
Si se determina que el paquete se perdió o sufrió un daño que haga improcedente su entrega, se determinará la reposición, devolución o reembolso que corresponda de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.
10. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de la empresa de paquetería muestra un pedido como entregado y el cliente manifiesta no haberlo recibido, podremos solicitar:
• Confirmación de la dirección.
• Revisión con familiares, vecinos, recepción o seguridad del domicilio.
• Información adicional necesaria para iniciar una investigación con la paquetería.
Élysée Parfums analizará cada caso antes de determinar la solución correspondiente.
11. REEMBOLSOS
Cuando un reembolso haya sido autorizado, Élysée Parfums notificará al cliente.
Siempre que sea técnicamente posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Una vez procesado por Élysée Parfums, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, institución financiera o proveedor de pagos utilizado por el cliente.
Élysée Parfums no controla los tiempos internos de procesamiento de instituciones financieras externas.
12. COSTOS DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES
Cuando la devolución se origine por un error, defecto o incumplimiento atribuible a Élysée Parfums, se aplicarán las condiciones y costos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
En devoluciones voluntarias no originadas por un error de Élysée Parfums, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
13. PROMOCIONES, REGALOS Y PRODUCTOS GRATUITOS
Los productos entregados gratuitamente como:
• Muestras.
• Regalos.
• Obsequios promocionales.
• Productos sin costo.
No generan por sí mismos un derecho a reembolso en efectivo.
Cuando un regalo o promoción estuviera condicionado a la compra de otro producto y dicha compra sea devuelta en su totalidad, Élysée Parfums podrá solicitar también la devolución del producto promocional, cuando resulte procedente.
14. DECANTS Y PRESENTACIONES PEQUEÑAS
Las mismas condiciones generales de esta política se aplican a nuestras diferentes presentaciones y decants.
Una vez utilizado, rociado o alterado un producto, no será elegible para una devolución voluntaria por preferencia personal del aroma.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista daño, defecto, producto incorrecto o cualquier supuesto protegido por la legislación aplicable.
15. MANIPULACIÓN, FRAUDE O INFORMACIÓN FALSA
Élysée Parfums podrá realizar una revisión adicional cuando existan elementos objetivos que indiquen:
• Alteración deliberada del producto.
• Sustitución del contenido.
• Manipulación del envase.
• Evidencia fotográfica modificada.
• Información falsa o contradictoria.
• Uso abusivo de las políticas de devolución.
• Reclamaciones fraudulentas.
• Uso indebido de mecanismos de contracargo.
Cuando sea necesario, podremos conservar documentación y evidencia relacionada con la operación para proteger los derechos e intereses legítimos de Élysée Parfums.
Esta disposición no será utilizada para negar arbitrariamente una reclamación legítima ni derechos reconocidos por la legislación aplicable.
16. CONTRACARGOS Y ACLARACIONES
Antes de iniciar un contracargo bancario por un problema relacionado con un pedido, recomendamos contactar a Élysée Parfums para intentar resolver la situación.
En caso de existir una disputa o contracargo, Élysée Parfums podrá proporcionar al procesador de pagos o institución financiera la información legítimamente necesaria para acreditar la operación, incluyendo comprobantes de compra, comunicaciones, datos de envío, evidencia de entrega y demás documentación relacionada con la transacción.
17. DERECHO DE REVOCACIÓN
Cuando resulte aplicable conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, se respetará el derecho del consumidor a revocar su consentimiento dentro del plazo establecido por la legislación vigente.
El ejercicio de este derecho estará sujeto a las condiciones y procedimientos previstos por la legislación mexicana aplicable.
Nada de lo establecido en esta política pretende restringir dicho derecho.
18. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Cuando un producto no corresponda con la calidad, marca, especificaciones, cantidad u otras características bajo las cuales fue ofrecido, el consumidor conservará los derechos que le otorgue la legislación mexicana, incluyendo, cuando corresponda, reposición, devolución, reembolso, bonificación u otras soluciones legalmente procedentes.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
19. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, cambio, cancelación o reembolso, comunícate con:
ÉLYSÉE PARFUMS
Correo electrónico:
elyseee334@gmail.com
Sitio web:
https://elysee-parfums-3.myshopify.com/
Incluye:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Explicación de la situación.
• Fotografías o evidencia cuando sean necesarias.
No envíes productos sin recibir previamente instrucciones de devolución.
20. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
Élysée Parfums podrá actualizar esta política para reflejar modificaciones en:
• Procesos comerciales.
• Métodos de envío.
• Métodos de pago.
• Legislación aplicable.
• Proveedores.
• Servicios ofrecidos.
La versión vigente será aquella publicada en nuestra tienda en línea.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos será interpretada conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente las disposiciones de protección al consumidor que resulten aplicables.
Si cualquier disposición de esta política contradijera una norma obligatoria que otorgue mayores derechos al consumidor, prevalecerá la disposición legal correspondiente.
ÉLYSÉE PARFUMS
México
Correo electrónico: elyseee334@gmail.com
https://elysee-parfums-3.myshopify.com/