Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
ÉLYSÉE PARFUMS
Última actualización: 30 de agosto de 2026
En Élysée Parfums trabajamos para preparar, proteger y entregar cada pedido de manera adecuada.
La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, transporte, entrega y seguimiento de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
Esta política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
Élysée Parfums realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de paquetería utilizadas.
Determinadas localidades, zonas extendidas, zonas remotas o códigos postales pueden estar sujetos a:
• Tiempos adicionales de entrega.
• Costos adicionales.
• Disponibilidad limitada de servicios.
• Cambio de empresa transportista.
Cuando exista una limitación relevante que conozcamos antes de realizar el envío, procuraremos informarla al cliente.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Los pedidos comenzarán a prepararse después de que el pago haya sido confirmado o autorizado.
Cuando no se indique un plazo diferente al momento de la compra, Élysée Parfums procurará preparar el pedido en un plazo de hasta 3 días hábiles.
Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos oficiales.
Los pedidos realizados fuera del horario operativo, durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
El tiempo de preparación es independiente del tiempo utilizado posteriormente por la empresa de paquetería para realizar la entrega.
3. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente durante el proceso de compra cuando corresponda.
El costo puede depender de factores como:
• Destino.
• Código postal.
• Peso.
• Dimensiones del paquete.
• Empresa de paquetería.
• Tipo de servicio disponible.
• Zona extendida o remota.
No se aplicarán deliberadamente cargos de envío adicionales que no hayan sido informados previamente al consumidor.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se aplicarán las condiciones particulares anunciadas para dicha promoción.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos proporcionados por las empresas de paquetería pueden ser estimados.
El tiempo total de recepción de un pedido puede comprender:
TIEMPO DE PREPARACIÓN DE ÉLYSÉE PARFUMS
+
TIEMPO DE TRÁNSITO DE LA EMPRESA DE PAQUETERÍA
Los tiempos de tránsito pueden variar debido a:
• Destino.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Saturación logística.
• Incidencias carreteras.
• Restricciones operativas.
• Días festivos.
• Situaciones fuera del control razonable de Élysée Parfums.
Cuando proporcionemos una fecha estimada de entrega, esta se entenderá como una estimación salvo que expresamente se indique que se trata de una fecha garantizada.
Esto no elimina las obligaciones que correspondan legalmente a Élysée Parfums respecto de la entrega de los productos adquiridos.
5. EMPRESA DE PAQUETERÍA
Élysée Parfums podrá utilizar distintas empresas transportistas dependiendo de:
• Destino.
• Disponibilidad.
• Tipo de producto.
• Cobertura.
• Seguridad del envío.
• Condiciones logísticas.
La empresa utilizada podrá cambiar cuando resulte necesario para realizar el envío de forma adecuada.
Cuando el producto esté sujeto a requisitos o restricciones especiales de transporte, utilizaremos únicamente los servicios de envío que permitan transportar dicho producto conforme a las condiciones aplicables.
6. NÚMERO DE RASTREO
Cuando el servicio de paquetería utilizado proporcione un número de rastreo, éste podrá ser comunicado al cliente mediante correo electrónico, mensaje, plataforma de compra u otro medio disponible.
Una vez generado el rastreo, la información sobre el movimiento del paquete dependerá de las actualizaciones proporcionadas por la empresa transportista.
Puede existir un periodo entre la generación de la guía y la aparición del primer movimiento en el sistema de la paquetería.
7. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.
Antes de finalizar la compra recomendamos verificar:
• Nombre del destinatario.
• Calle.
• Número exterior e interior, cuando corresponda.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad.
• Estado.
• Número telefónico.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Si detectas un error después de realizar tu compra, comunícate con Élysée Parfums lo antes posible.
Intentaremos corregir la información siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Una vez entregado el paquete a la empresa transportista, no podemos garantizar que ésta permita modificar la dirección.
8. DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA
Cuando una entrega no pueda realizarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podrán generarse costos adicionales.
Si el paquete es devuelto a Élysée Parfums debido a:
• Dirección incorrecta.
• Dirección incompleta.
• Código postal incorrecto.
• Destinatario inexistente.
• Imposibilidad de localizar el domicilio por información incorrecta.
podrá solicitarse al cliente el pago de un nuevo envío antes de volver a despachar el pedido, cuando la incidencia sea atribuible a la información proporcionada por el comprador.
Esta disposición no aplica cuando el error sea atribuible a Élysée Parfums.
9. INTENTOS DE ENTREGA
Las empresas transportistas pueden realizar uno o más intentos de entrega conforme a sus propias políticas.
Cuando la empresa solicite:
• Presencia del destinatario.
• Identificación.
• Firma.
• Comunicación telefónica.
• Recolección en sucursal.
el cliente deberá seguir las instrucciones proporcionadas por la empresa transportista.
Élysée Parfums no controla directamente la cantidad de intentos realizados por cada empresa de paquetería.
10. PAQUETES NO RECOGIDOS O RECHAZADOS
Cuando un paquete sea enviado correctamente y sea posteriormente:
• Rechazado injustificadamente por el destinatario.
• No recogido dentro del periodo establecido por la paquetería.
• Devuelto por imposibilidad de entrega imputable al destinatario.
el paquete podrá ser retornado a Élysée Parfums.
Antes de realizar un segundo envío podremos solicitar el pago de los nuevos gastos de transporte cuando legalmente corresponda.
11. RETRASOS
Si un pedido presenta un retraso considerable, el cliente podrá comunicarse con Élysée Parfums para solicitar asistencia.
Podremos:
• Consultar el rastreo.
• Solicitar información a la paquetería.
• Iniciar un reporte.
• Abrir una investigación cuando corresponda.
El hecho de que la empresa transportista experimente un retraso no significa que Élysée Parfums ignore la situación del cliente.
Procuraremos colaborar en la investigación hasta obtener información razonable sobre el envío.
12. PAQUETES EXTRAVIADOS
Cuando existan indicios razonables de que un paquete pudo extraviarse durante el transporte, Élysée Parfums podrá iniciar una investigación con la empresa transportista.
El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para realizar la investigación.
Cuando se determine que un pedido efectivamente se perdió antes de su entrega al consumidor, Élysée Parfums determinará y gestionará la solución correspondiente conforme a las circunstancias y a la legislación aplicable, que podrá incluir reposición o reembolso.
13. PAQUETES MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si el sistema de la empresa transportista indica que un paquete fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, recomendamos verificar inicialmente:
• El domicilio completo.
• Entrada o recepción.
• Familiares.
• Personas autorizadas para recibir.
• Vecinos, cuando corresponda.
• Personal de seguridad o recepción del inmueble.
Si después de realizar estas comprobaciones el paquete no aparece, comunícate con Élysée Parfums.
Podremos iniciar una investigación con la empresa transportista y solicitar información relacionada con la entrega.
Cada situación será analizada individualmente.
14. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL ENVÍO
Si un pedido llega roto, con fuga, derrame o daños visibles, comunícate con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible.
Para agilizar la investigación podremos solicitar:
• Número de pedido.
• Fotografías del paquete cerrado.
• Fotografías del empaque exterior.
• Fotografías del empaque interior.
• Fotografías del producto.
• Fotografías de la guía.
• Video cuando resulte útil.
Recomendamos conservar temporalmente el producto, caja, materiales de protección y guía mientras se analiza la reclamación.
La solicitud de evidencia tiene como finalidad documentar la incidencia y no pretende eliminar derechos que legalmente correspondan al consumidor.
15. EMPAQUE Y PROTECCIÓN
Élysée Parfums procurará utilizar materiales adecuados para proteger los productos durante el transporte.
Dependiendo del pedido podrán utilizarse:
• Cajas.
• Material amortiguador.
• Protección interna.
• Sellos.
• Materiales de embalaje adicionales.
El diseño o tipo de material utilizado para el envío podrá variar según disponibilidad y necesidades de protección del pedido.
16. CAMBIOS EN EL SERVICIO DE ENVÍO
Élysée Parfums podrá modificar la empresa transportista inicialmente prevista cuando exista una razón logística razonable, por ejemplo:
• Falta de cobertura.
• Suspensión temporal del servicio.
• Restricciones relacionadas con el producto.
• Problemas operativos.
• Mejora en la seguridad de la entrega.
El cambio no deberá generar al cliente cargos adicionales que no hayan sido previamente aceptados.
17. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando el pedido todavía pueda detenerse, procuraremos gestionar la cancelación.
Una vez entregado a la empresa transportista, la cancelación logística puede no ser posible.
En dicho supuesto se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.
18. ENVÍOS GRATUITOS
Cuando Élysée Parfums ofrezca envío gratuito, la promoción podrá estar sujeta a condiciones como:
• Compra mínima.
• Productos seleccionados.
• Zonas participantes.
• Vigencia determinada.
• Servicio de envío específico.
Estas condiciones serán informadas cuando corresponda.
19. SITUACIONES EXTRAORDINARIAS
Pueden presentarse circunstancias fuera del control razonable de Élysée Parfums que afecten temporalmente las entregas, incluyendo eventos climatológicos, interrupciones de carreteras, contingencias, actos de autoridad, fallas generales de sistemas logísticos o situaciones similares.
En estos casos procuraremos mantener informado al cliente cuando tengamos conocimiento de una afectación relevante.
Esta disposición no pretende eliminar responsabilidades que legalmente correspondan a Élysée Parfums.
20. RESPONSABILIDAD DE ÉLYSÉE PARFUMS
Élysée Parfums se compromete a:
• Preparar correctamente los pedidos.
• Utilizar información de envío proporcionada por el cliente.
• Entregar los paquetes a un servicio de transporte adecuado.
• Proporcionar seguimiento cuando esté disponible.
• Atender razonablemente incidencias relacionadas con el envío.
• Respetar los derechos aplicables de las personas consumidoras.
La entrega del paquete a una empresa de paquetería NO significa que Élysée Parfums renuncie automáticamente a toda responsabilidad frente al consumidor.
Sin embargo, determinadas demoras o incidencias podrán depender de actos u omisiones de terceros transportistas, por lo que podrá ser necesario realizar una investigación antes de determinar la solución correspondiente.
21. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los daños, devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones se encuentran regulados adicionalmente por nuestra:
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Recomendamos consultarla antes de realizar una compra.
22. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para preguntas o incidencias relacionadas con un envío:
ÉLYSÉE PARFUMS
Correo electrónico:
elyseee334@gmail.com
Sitio web:
https://elysee-parfums-3.myshopify.com/
México
Cuando nos contactes por un pedido incluye preferentemente:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de rastreo, cuando exista.
• Descripción de la situación.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Envíos se interpretará conforme a la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de esta política pretende renunciar, restringir o eliminar los derechos obligatorios que correspondan a las personas consumidoras.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la disposición legal aplicable.